はじめまして。
お客様との打ち合わせや工事のサポートをしております、梶山春佳と申します。
女性スタッフの同行をご希望のお客様には私が同行して、作業を行っております。
結婚を機に主人の工事に同行するようになりましたが、最初は工具の名前も使い方も分からず、慣れない作業に体が付いてきてくれなかったり、と、役に立たない自分に悔しい思いをしながらの毎日でした。
そんな時、ふと気づいたことは、今の私は限りなくお客様の気持ちに近い気持ちと感覚を持っているのではないか、ということです。
長年工事をしていると、工事する側の考えが軸になっていくものだと思いますが、私はつい昨日までお客様と同じ立場で暮らしていた一人、だからこそ、お客様の不安な思いや、口に出さない望みを想像することが得意なのではないか、と思ったのです。
そこから、そんな自分がだからこそお客様にできることを考え、安心してご相談いただき、必ず満足していただくこと、を目指して、チームとして主人と一生懸命に取り組んできました。
そうしているうちに、女性のお客様や、工事の立ち会いを奥様に任せられるご主人様から、「女性が同行してくれて安心でした。」とか「女性の目線で作業してくれるから希望が伝えやすかった。妻が喜んでいました。」「子どもたちと接しながら工事してくれてありがとうございました。」と沢山の嬉しいメッセージをいただき、心を込めて取り組んできて本当に良かった、と実感しております。
私が特に心がけていることがあります。
それは、ご依頼いただいた際の打ち合わせやお見積もりを丁寧に。ということです。
作業箇所のお写真を見せていただいたり、実際調査に伺って、ご要望をしっかりとお聞きするようにしています。
お話しをお聞きしていると、お客様の好みや重視しておられる点などがだんだんと見えてきます。
私たちがこうだろう、と想像することと、お客様の理想の仕上がりは違うこともありますから、お客様それぞれのこだわりや思いを引き出して受け止めて、形にすることがお客様と私たちの満足と信頼に繋がっていくと信じています。
これからも夫婦で、そして同じ気持ちを持つスタッフと共に成長していきたいです。
リピーターのお客様から
「こんなこともしてくれるのかしら？」 とお問い合わせの電話を多くいただきます。
誰に問い合わせたら良いのか分からない事も、ぜひお気軽にお声掛けください。
皆様との新しい出会いを楽しみにしております。
